报修前把三件事说清楚，受理就能直接往下走

上门按城市分层处理，省会与重点城市优先排期，一般在受理确认后 2 至 5 个工作日内约到具体日期。其他城市能不能上门，取决于当期排期与设备情况，提交时把城市写明，受理人员会直接给出排期结论。

型号编号、使用环境、现象描述三项要在寄出前登记完整，同时确认随箱附件的清单。登记完成后才会给到包装规范和寄送指引。没有登记就直接寄出，包裹难以对应到具体工单，反而拖慢处理进度。

不是。到店交付只在已开通服务点的城市办理，而且需要提前预约时段。提交时写清城市和方便的时间段，受理人员回复可以预约的具体时段之后再安排行程，避免白跑一趟。

先看型号编号是否与机身铭牌逐位一致，再看尺寸与接口能不能装得上，然后核对适配环境是否与你现场吻合，最后确认校准版本是不是你手上那一版。顺序颠倒最容易把尺寸相近的两个型号看混。

机身铭牌是最直接的来源，随机文件与设备信息页上通常也有。三处都能看到的时候以铭牌为准，因为铭牌跟着这台设备走，不会与配件混在一起。

站点提供统一的包装规范与寄送指引，材料按规范自备。指引里写明了内衬方式、加固位置和随箱清单的格式，照着做就行。规范的作用是让设备在运输途中的受力点与处理端拆箱时的顺序对得上。

尽量让设备保持在故障状态，现场环境不要先行改动，同时准备好型号编号和之前登记时的记录。如果现场有特殊电源条件、安装空间受限或需要作业许可，提前告知，好让排期时一并协调。

受理确认之后一并给出，和包装规范放在同一条消息里。在这条确认之前寄出，包裹可能无法与工单对应，签收之后也查不到对应的记录。

受理完成后一个工作日内给出初步处理方案。方案会说明下一步走哪条交付路径、需要补充哪些材料、大致排到什么时候。如果方案里点了需要补充的内容，尽快补上能让后续步骤接得更紧。

不用自己去找名单。提交时把城市名写清楚，受理人员会告知当地是否可以到店、最近的服务点在哪个位置。服务点的开通情况会随区域调整，以提交当次的回复为准。

可以。参数表里的数值与型号编号都支持一键复制，贴进邮件、报价单或内部选型表时格式不会走样。复制时留意一下旁边的校准版本，跟对方核对数据前先确认两边拿的是不是同一版。

先看两边的校准版本栏是不是同一个季度。核参数按季度校准，跨季度的两份数据有出入属于正常情况，以铭牌编号匹配上的那一版为准。仍有疑问就在提交时把两个版本一并说明，受理人员会帮你定位到对应机型。